En la pasada semana, como habrán notado nuestro lectores, EL DIA no pudo llegar a su público, pues el proveedor del “hosting”, Bluehost, tuvo problemas internos que provocaron la caída del sitio, sin nuestra responsabilidad.
La solución temporaria que nos fue ofrecida pasaba por cambiar los récords de ANTEL. Si bien todo esto puede resultar muy técnico para los legos como el que estas líneas escribe, lo cierto es que, en lo que importa del caso, EL DIA necesitaba entrar en su cuenta para poder cumplir con los requerimiento de Bluehost.
Una serie de hechos nos impedía el acceso a la precitada cuenta de ANTEL y no tuvimos otro remedio que recuperarla para lo cual el titular del dominio de este medio tuvo que solicitar a la empresa una nueva contraseña.
Sin entrar en los pormenores de el caso, solicitamos a dominios.uy asistencia técnica en línea, mediante lo cual se nos brindó dos números telefónicos en los cuales podríamos solucionar el problema. Los procedimientos que nos llevaran a resolver el asunto tuvimos que “perseguirlos” un poco más de lo deseable: en uno de los números brindados se nos dijo que el asunto no les correspondía y tendríamos que consultar en el otro.
Para dar con ese otro tuvimos que hace varios intentos ya que la espera fue de varios (y largos) minutos. Pero por fin logramos comunicarnos y así supimos que la solución pasaba por ir a una oficina comercial del servicio descentralizado y allí, tara probar nuestra identidad, llenar un formulario que posibilitaría el acceso.
Como estábamos en Solís, Maldonado, y allí existe una oficina comercial, nos dirigimos a ella. Con mucha amabilidad la funcionaria que nos atendió nos hizo saber que ese trámite no estaba disponible en todas las oficinas comerciales y eficientemente nos consiguió un turno para la oficina que sí podría darnos la solución al problema, en Piriápolis.
Y a Piriápolis marchamos, ya un poco contrariados, y preguntándonos con qué nueva dificultad nos encontraríamos en esta oportunidad.
Nos encontrámos, en cambio, con un funcionario solícito, que nos atendió correctamente y que con la misma sinceridad con que nos informó que nunca le había tocado un trámite de tales características, nos aseguró que haría su mejor esfuerzo por ayudarnos. Y lo hizo.
A los pocos minutos que yo firmara debidamente el formulario y el funcionario lo escaneara y enviara al departamento correspondiente, recibí en mi casilla de correo electrónico las instrucciones que —seguidas— hicieron posible que esta edición esté en línea.
Dos o tres comentarios, se imponen. El primero, los empleados de la empresa privada proveedora del “hosting” si bien amables, no nos dieron la solución que estaba en sus manos. El segundo, los trabajadores de la empresa pública Antel que nos atendieron tanto en Solís como en Piriápolis, también amables, sí nos la dieron. La eficiencia de una compañía radica en la gente, no en el tipo de propietario.
No obstante lo anterior, un tercer comentario. Tener que moverse físicamente para probar la identidad, firmar un formulario que es escaneado y enviado desde una ofician a otro departamento determinado que a su vez envía un email al cliente para que este inicie un procedimiento, resulta harto ineficiente e inconveniente. Hoy por hoy desde los bancos a las empresas que intermedian con acciones en la bolsa permiten y dan las herramientas para que trámites similares sean realizados desde la comodidad de las computadoras de sus clientes.
En eso, Antel debe mejora la calidad de su servicio.
Por último, el enojo con Bluehost y el sentimiento de incomodidad por la evitable necesidad de desplazarse 15 quilómetros (más los 15 de vuelta) para lograr un objetivo, cedieron ante un llamado telefónico, media o una hora luego del trámite en Piriápolis.
Era el solícito funcionario que llamaba para asegurarse que el problema había sido resuelto. Ese funcionario que, sin duda, tiene claro lo que es la atención debida a un cliente, y que, en este caso, fue la mejor cara de Antel.
Gracias.
